Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26/11/2025

En Tienda Hacking valoramos tu confianza. A continuación encontrarás nuestras políticas de devoluciones, cambios, garantía legal y reembolsos, elaboradas conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normativa vigente en Colombia.

🛠️ Garantía Legal (obligatoria en Colombia)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima conforme a la Ley 1480 de 2011.

Términos de garantía:

  • Productos electrónicos: garantía mínima de 30 días calendario.

  • Accesorios y otros productos: de acuerdo con el tipo de producto (detallado en la descripción).

  • Si el producto presenta fallas de fábrica durante el período de garantía, la reparación o solución no tendrá costo para el consumidor.

Durante la garantía, tienes derecho a:

  • Reparación del producto.

  • Cambio del producto, si la falla persiste después de la reparación.

  • Devolución del dinero, si después de dos reparaciones la falla continúa.

Para hacer válida la garantía, comunícate a:
📩 tiendahacking@gmail.com

📦 Devoluciones por Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si tu producto llegó:

  • defectuoso,

  • dañado,

  • o no corresponde a lo que pediste,

contáctanos dentro de las primeras 48 horas para ayudarte rápidamente.

📩 tiendahacking@gmail.com
📱 +57 322 425 8588

🚫 Productos que NO tienen derecho de retracto o devolución

Según el Art. 47 del Estatuto del Consumidor, el retracto no aplica para:

  • Productos claramente personalizados.

  • Bienes de uso íntimo.

  • Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.

  • Productos digitales o softwares una vez hayan sido activados o descargados.

  • Artículos en promoción o remate (si se indica expresamente).

  • Prototipos o productos fabricados bajo pedido especial.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de comprar.

🔄 Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia, puedes hacerlo siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.

  • Esté en condiciones aptas para la reventa.

  • Solicites el cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

El consumidor asume los costos de envío para cambios voluntarios (no por errores o defectos).

💰 Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
Si el reembolso es aprobado:

  • El dinero será devuelto a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.

  • Dependiendo del banco, la compensación puede tardar algunos días adicionales.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no se procesa, contáctanos:
📩 tiendahacking@gmail.com

🇪🇺 Envíos a la Unión Europea – Derecho de Reflexión 14 días

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente.

📞 8. Contacto

Para devoluciones, garantías, cambios o dudas, escríbenos:

📩 tiendahacking@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 322 425 8588